Chatbot na míru: rozhodnutí, které padá dřív, než napíšete kód
Autor tvrdí, že klíčovou otázkou při volbě chatbota není typ bota, ale počet systémů, se kterými musí komunikovat. Jednoduchý FAQ bot zvládne hotové řešení bez problémů, ale jakmile chatbot potřebuje napojení na CRM, sklad či historii uživatele napříč systémy, krabicová řešení narážejí na limity API a synchronizace. Popisuje tři typické případy: rychle rostoucí startup se znalostní bází měnící se každý týden, e-shop potřebující real-time stav skladu a objednávek napříč více systémy (sklad, CRM, fakturace) a firmy se starým ERP. Zdůrazňuje riziko, že bot s opožděnými daty může zákazníkovi lhát s jistotou, což je horší než neodpovědět.
Proč to je důležité: Pro české B2B firmy je to praktické vodítko, kdy se vyplatí investovat do chatbota na míru místo levného krabicového řešení – špatná volba může vést k nefunkční integraci nebo zavádějícím informacím pro zákazníky.